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空调没了条形码 维修人员拒绝保修

来源: 时间:2014-09-17 10:33:59 浏览次数:

日前,温岭的陈先生请格力电器的特约维修人员上门修理空调时,被告知他买的空调是“串货”。因为条形码没有了,维修人员拒绝为其提供保修服务。

没条形码,空调成“串货”

“这台空调是我2012年花了3300元在正规商店买的,发票、保修卡都在,是格力的真品,为什么成了‘串货’,还不能享受正常的售后服务呢?”陈先生对此表示不能理解。

维修人员告诉他,空调机身上的条形码相当于“身份证”,不仅可以用来验证空调的真伪,也是消费者售后服务的凭证。虽然该空调还在厂家承诺的三包规定时限内,但由于机身上的条形码已被破坏,根据厂家保修政策,不能验明机子的正身,无法为其提供保修服务。

“串货”空调遇售后麻烦

据了解,“串货”主要是指经销商为了获取更高利润,从低价地区拿到高价地区卖的商品。虽然该商品并非伪劣产品,但是在售后服务上却给消费者带来不少麻烦。目前“串货”现象在家电、手机等商品上比较普遍。

陈先生无奈找到了空调销售商。销售商承认该空调是他低价从温岭外的供货商那里进的货,并承诺:陈先生的空调只要在保修时限内,他一定负责到底。据事后了解,经过与厂商沟通,陈先生的空调已经得到了免费维修。

“串货”商品能享受保修

那么“串货”商品究竟能不能享受保修服务?消费者碰到类似情况又该如何应对呢?

温岭市消保委工作人员表示,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定:“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。”这就表明,消费者买到真品的“串货”仍能享受保修服务,如果厂家对于串货问题进行了特殊声明,销售者作为第一责任人,消费者可以要求其提供退换货及包修或保修的服务。

提醒

尽量不要买“串货”商品

虽然“串货”售后服务最终能够有保障,但建议消费者尽量不要为了便宜去购买“串货”,以免给自己带来不必要的麻烦。为了防止买到“串货”商品,消费者在购买商品时要注意几点:一是索取正规的发票,不要为了便宜几百元就同意不开发票,这样将给售后服务带来很大隐患;二是查看产品上的条形码,防止“串货”商为了掩盖事实,而将条形码撕毁;三是对明显低于当地市场价的商品额外留意,防止买到次品或者假货。

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